市場(chǎng)上隨著400電話普及，企業(yè)400電話的IVR功能也被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用。IVR功能簡(jiǎn)稱就是電話語音導(dǎo)航功能，是400電話增值服務(wù)之一。

什么是IVR語音導(dǎo)航功能

IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。它用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)合成的語音進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能，主要應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)中。

IVR系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)

一、全天候自動(dòng)化：IVR提供7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。

二、多并發(fā)處理：IVR可同時(shí)處理多路來電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

三、靈活性：IVR系統(tǒng)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同應(yīng)用，例如它可同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。當(dāng)它處理一路來電時(shí)，通過詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等等，就可以自動(dòng)選擇應(yīng)該啟動(dòng)哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。

四、智能化：IVR的設(shè)計(jì)從各個(gè)方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務(wù)代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽，優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時(shí)間。

五、高效：IVR的文本與語音合成技術(shù)，以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務(wù)。IVR的多語種支持可根據(jù)不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。

那么，IVR語音導(dǎo)航功能在我們400電話中是如何應(yīng)用的呢？我們通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中在IVR語音導(dǎo)航功能的使用中，普遍都是針對(duì)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行IVR語音導(dǎo)航功能的設(shè)置。一般，我們企業(yè)常用的業(yè)務(wù)設(shè)置類型就是電話接通以后，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1號(hào)鍵；使用問題請(qǐng)按2號(hào)鍵；售后問題請(qǐng)按3號(hào)鍵。

尚通400電話IVR語音導(dǎo)航功能亮點(diǎn)在哪兒

尚通科技研發(fā)人員為我們400電話代理商提供的IVR語音導(dǎo)航亮點(diǎn)功能在于同層導(dǎo)航之間分機(jī)互轉(zhuǎn)，如主叫打進(jìn)來轉(zhuǎn)到了801發(fā)現(xiàn)找錯(cuò)了，可由801的被叫按#*802即可轉(zhuǎn)到802分機(jī)上面。主叫可以根據(jù)IVR語音提示自主的找到相應(yīng)的人員，提高工作效率，節(jié)約人力。同時(shí)也方便用戶，降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接次數(shù)。

IVR語音導(dǎo)航管理系統(tǒng)還可以保持企業(yè)形象的統(tǒng)一，企業(yè)400熱線電話能夠很好的把所有語音電話分配到所屬的事業(yè)部門，優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航迅速提升了企業(yè)的專業(yè)度。綜上所述我想大家也應(yīng)該明白了為什么400電話的IVR語音導(dǎo)航功能深受企業(yè)的青睞了吧，400電話的IVR語音導(dǎo)航功能對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展來說也有著重要的意義。

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