400電話是多種功能的集合體，它的crm功能雖然沒有騰訊ec那么強大，但是對于400電話來說卻是非常重要的。具體來說，400電話的crm功能是指，通過后臺您可以隨時更換綁定的號碼，設置轉接的方式(順序，循環(huán)，時間，)，查所有電話詳單、賬戶余額、留言、錄音、統(tǒng)計400代理分析等，里面的客戶管理就是咱們自己客戶資料庫。

隨時公司規(guī)模的擴大，全國很多地區(qū)都有了分公司，當400電話接聽的業(yè)務量越來越多時，綁定的電話也會越來越多，電話的接聽順序也亂了起來，那么ivr語音導航解決了這一麻煩問題，ivr語音導航可以設置幾十個甚至幾百幾千個的分機，如果部門或分公司少，可以設置為北京分公司請按8001，天津分公司請按8002或業(yè)務請按1，銷售請按2，這樣設置。還有一個就是區(qū)域呼轉，它可以讓不同地區(qū)撥進來的電話，轉接到設置好的不同的電話號碼上，這樣更方便準確的服務客400電話怎么安裝戶。