2020年，由于疫情原因，很多企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展公司的第一個(gè)危機(jī)，但也有企業(yè)在這場(chǎng)危機(jī)中取得了不錯(cuò)的成果。隨著公司規(guī)模越來(lái)越大，老板范黎和伙伴們是越干越有勁兒。可伴隨著逐漸擴(kuò)張的業(yè)務(wù)范圍和客戶群，公司也有了新麻煩——客戶的來(lái)電服務(wù)效率和質(zhì)量都跟不上公司快速發(fā)展的步伐。

Q1:新客戶來(lái)電時(shí)，常因占線而轉(zhuǎn)投別家；

Q2:老客戶來(lái)電時(shí)，遲鈍的服務(wù)效率和冗長(zhǎng)的售后服務(wù)流程，讓他們對(duì)公司的好印象一掃而空。范黎知道，這樣下去遲早會(huì)出大事兒。果不其然，沒(méi)過(guò)半年的時(shí)間，曾經(jīng)風(fēng)生水起、蒸蒸日上的生意就開(kāi)始顯現(xiàn)出下滑的跡象。再不做出改變，就來(lái)不及了！警鐘已經(jīng)在范黎心中敲響。為了拯救日漸衰落的公司，范黎帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速找出問(wèn)題癥結(jié)所在：

新客戶來(lái)電時(shí)，常因占線而轉(zhuǎn)投別家；老客戶來(lái)電時(shí)，遲鈍的服務(wù)效率和冗長(zhǎng)的售后服務(wù)流程，讓他們對(duì)公司的好印象一掃而空。

1、公司官方服務(wù)電話依然使用傳統(tǒng)固話，1個(gè)電話同時(shí)只能接聽(tīng)1個(gè)客戶來(lái)電，所以“占線”的問(wèn)題在所難免；

2、公司的售后，均由銷(xiāo)售人員和客戶對(duì)接后上報(bào)公司處理。而銷(xiāo)售人員往往因?yàn)楦P(guān)心業(yè)績(jī)，而忽略售后，出現(xiàn)上報(bào)不及時(shí)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

現(xiàn)有客戶來(lái)電服務(wù)暴露的問(wèn)題太多。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)討論，一致決定立刻申請(qǐng)專(zhuān)為公司客戶來(lái)電服務(wù)的平臺(tái)——400電話代理，申請(qǐng)400電話號(hào)碼的使用解決了公司客戶來(lái)電服務(wù)的燃眉之急。而正是這個(gè)決定，不僅挽救了快速衰落的公司，還獲得了許多意想不到的收益。

下篇文章內(nèi)容，小編將繼續(xù)和大家分析這些問(wèn)題，400電話是如何幫助范黎團(tuán)隊(duì)解決企業(yè)所遇到的難題。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注尚通科技http://m.7geb.com/