對(duì)于400電話大家應(yīng)該都不陌生，現(xiàn)在基本每個(gè)企業(yè)的官網(wǎng)都有屬于自己的400電話，這樣也便于客戶聯(lián)系自己，這種主動(dòng)聯(lián)系的客戶對(duì)企業(yè)時(shí)有很大心興趣的，合作的可能性也是很大，因此也會(huì)比較考驗(yàn)400電話接聽人員的能力;還有一些企業(yè)的400接聽業(yè)務(wù)是用來處理一些售后問題，雖然售后不能直接給企業(yè)帶來收益，但售后卻可以幫企業(yè)維護(hù)客戶，體現(xiàn)企業(yè)的形象。因此無論是售前電話客服還是售后電話客服，在接聽客戶電話的時(shí)都是考驗(yàn)自己專業(yè)能力、溝通能力的時(shí)候。

首先，我們接通400電話后，很多時(shí)候都會(huì)聽到“咨詢什么請按1，咨詢什么請按2”這樣的提示語，這是400電話的語音導(dǎo)航功能，可以讓企業(yè)快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門，減少了企業(yè)部門之間轉(zhuǎn)接所浪費(fèi)的時(shí)間，從而更及時(shí)，更有針對(duì)性的服務(wù)客戶。其次，400電話還具有工作號(hào)碼廣播和滿意度評(píng)分功能。

通話完成后，我們可以對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。

企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)反饋結(jié)果，了解服務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，400電話還具有電話記錄功能。

系統(tǒng)將自動(dòng)記錄和保存每個(gè)電話。

企業(yè)可以通過記錄了解客戶的需求和服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶更準(zhǔn)確地解決問題，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

所以，可以看出，400電話對(duì)于企業(yè)服務(wù)有很大的作用，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說是不可或缺的工具。