400電話預(yù)約辦理

記者從唐山市12345政府服務(wù)熱線了解到，與市民生活息息相關(guān)的熱力、燃?xì)?、供水、供電、公交等多個部門均已全面做好春節(jié)期間服務(wù)準(zhǔn)備，市民如遇到問題，可撥打相關(guān)部門服務(wù)電話。同時，2021年春節(jié)期間12345政府服務(wù)熱線工作人員將第一時間回應(yīng)社會關(guān)切，紓民困、解民憂、暖民心，全天候24小時堅守，并與各承辦單位值班人員加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同努力，為全市人民度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)保駕護(hù)航。

公交熱線5266000

春節(jié)期間，唐山市公共交通總公司將有數(shù)千名干部職工堅守崗位，服務(wù)百姓出行。乘客有關(guān)于公交方面的咨詢建議等問題，可撥打公交服務(wù)熱線5266000（早7：00至21：00）。

唐山公交公司切實做好運營調(diào)度組織，靈活調(diào)度車輛，并充分利用智能調(diào)度系統(tǒng)，加強車輛動態(tài)監(jiān)控。根據(jù)客流需求變化，有針對性地制定營運計劃，科學(xué)安排運力，降低車廂滿載率，確保廣大乘客乘車安全和身體健康；充分利用公交信息服務(wù)系統(tǒng)為市民提供便捷服務(wù)，通過唐山行APP、掌上公交客戶端、唐山公交網(wǎng)站、唐山公交微博、車載傳媒、電子站牌系統(tǒng)等多種形式向公眾提供準(zhǔn)確及時的出行信息；加強對駕駛員規(guī)范行車教育、惡劣天氣的行車安全督導(dǎo)和安全隱患的排查，有針對性地完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急保障能力。

　　同時，唐山公交公司科學(xué)精準(zhǔn)做好春運疫情防控，嚴(yán)格按照疫情防控要求對公交場站及辦公區(qū)域進(jìn)行全面、徹底的噴灑消毒，每趟次結(jié)束對車輛進(jìn)行消毒，加強車輛通風(fēng)，并做好春運疫情防控應(yīng)急處置。

交通熱線12328

唐山市交通局做好長途客運和出租汽車行業(yè)春運工作，保障群眾節(jié)期安全出行。在嚴(yán)格落實道路客運常態(tài)化疫情防控措施的同時，規(guī)范運營秩序，加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊非法運營等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處企業(yè)防控措施落實不力、從業(yè)駕駛員未按要求采取疫情防控措施等問題，整頓規(guī)范行業(yè)秩序。春節(jié)期間，該局綜合執(zhí)法支隊每天對道路運輸市場進(jìn)行巡查監(jiān)督。同時，加強與公安、氣象部門溝通聯(lián)動，密切關(guān)注雨雪霧霾等惡劣天氣，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，保障運輸安全。

在此，唐山市交通局提醒廣大市民在乘坐交通運輸工具時帶好隨身物品，不要乘坐“黑車”。疫情期間，建議優(yōu)先使用網(wǎng)上購票或電子客票形式購票乘車，購票可咨詢網(wǎng)上購票客服電話96505或關(guān)注“唐山交通運輸集團(tuán)”微信公眾號。歡迎廣大市民對長途客運、出租車的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，遇到問題可隨時撥打12328熱線電話。

供水熱線2057900

唐山市自來水公司針對節(jié)期生產(chǎn)服務(wù)需要，做好各項準(zhǔn)備工作，保證節(jié)期供水充足、生產(chǎn)無恙、服務(wù)到位。

公司管網(wǎng)巡檢隊伍節(jié)日無休；4支管網(wǎng)搶修隊伍24小時待命；10個服務(wù)所站維修隊伍以及工商業(yè)水表維修隊伍全天候服務(wù)，全力保證管網(wǎng)搶修、用戶報修事項到場及時、維修高效，履約踐諾。公司全面更新了網(wǎng)絡(luò)繳費系統(tǒng)，保證節(jié)日期間電子繳費渠道暢通；2057900潤澤供水服務(wù)熱線24小時專人值守，與唐山水司微信公眾帳號和12345、12319服務(wù)熱線聯(lián)動受理用戶訴求。

唐山市自來水公司提醒廣大用戶，節(jié)日期間如遇用水問題，請及時撥打公司24服務(wù)熱線。如節(jié)期家中無人，請關(guān)閉好入戶總閥門，避免意外跑水造成損失。

供電熱線95598

春節(jié)期間，國網(wǎng)唐山供電公司多措施保障電力供應(yīng)平穩(wěn)有序、用電安全可靠、營銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

完善電力應(yīng)急搶修保障機(jī)制，健全事故應(yīng)急搶修啟動機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，應(yīng)急搶修隊伍實行24小時值班，確保事故出現(xiàn)時及時處理并恢復(fù)供電。合理安排95598值班備班力量,確保及時快速響應(yīng)節(jié)日期間客戶訴求，強化重點訴求時限管控，確保及時完成訴求處理。加強營業(yè)窗口服務(wù)保障，確保市區(qū)直屬供電營業(yè)廳、縣域B級供電營業(yè)廳正常營業(yè)，滿足客戶購電交費、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)需求。同時，確保線上服務(wù)渠道暢通，大限度減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)。

春節(jié)期間如有任何用電問題，市民可聯(lián)系所屬供電營業(yè)廳（所）或是撥打24小時供電服務(wù)熱線95598。

燃?xì)鉄峋€2057777

唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)提前制定供氣保障預(yù)案，確保春節(jié)期間管轄區(qū)域內(nèi)用戶安全穩(wěn)定用氣?？头行谋Ｕ?057777熱線電話線路暢通，并實行熱線服務(wù)人員24小時值守，接受用戶的咨詢、報修、投訴等事項。

節(jié)期，唐山燃?xì)饧瘓F(tuán)將平時的單巡（半天）變更為雙巡（全天），360余人的巡檢隊伍配合10輛巡檢車輛并輔助以燃?xì)庑孤﹫缶到y(tǒng)，形成對燃?xì)夤芫W(wǎng)的24小時全天候監(jiān)控。六支搶險隊伍24小時輪流待崗，充分準(zhǔn)備應(yīng)急車輛、物資、設(shè)備，確保事故發(fā)生時能夠及時有效處置。為方便廣大燃?xì)庥脩艄?jié)期繳費需求，尤其對燃?xì)釯C卡表用戶，在保障全部24個營業(yè)廳正常辦理充值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推出預(yù)約方式，在社區(qū)和物業(yè)公司的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，組織力量進(jìn)入社區(qū)開展移動充值服務(wù)。

同時，唐山燃?xì)饧瘓F(tuán)提醒廣大用戶一定注意用氣安全。

熱力服務(wù)熱線2825685

春節(jié)期間，唐山市熱力總公司多措并舉，保障安全平穩(wěn)供熱。

節(jié)日期間，28條2825685客戶服務(wù)熱線24小時暢通，及時處理用戶訴求，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；維修人員入戶維修嚴(yán)格按照服務(wù)要求執(zhí)行；生產(chǎn)調(diào)度緊密與服務(wù)結(jié)合，及時處理用戶反映的重點區(qū)域問題；增強供熱服務(wù)工作的針對性和有效性。

市場監(jiān)督熱線12315

唐山市市場監(jiān)督管理局出臺《關(guān)于加強春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的實施方案》，采取五項措施加大監(jiān)管力度，保障春節(jié)期間食品安全。

一是嚴(yán)控安全風(fēng)險隱患。根據(jù)春節(jié)期間食品安全工作特點，結(jié)合疫情防控工作，深入開展食品安全隱患排查，加大整治力度。二是強化冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管。進(jìn)一步規(guī)范冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營企業(yè)信息錄入，不間斷開展冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營主體動態(tài)排查，凡是未錄入“河北冷鏈追溯管理系統(tǒng)”的冷鏈?zhǔn)称芬宦刹坏娩N售，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營和銷售來源不明冷鏈?zhǔn)称返倪`法違規(guī)行為。三是強化專項監(jiān)督抽檢。加大對節(jié)日期間群眾日常生活必需、消費量大、投訴舉報集中、日常監(jiān)管問題較多的食品品種的抽檢力度。及時公示不合格食品信息，做好不合格食品的核查處置。四是嚴(yán)打違法違規(guī)行為。結(jié)合日常監(jiān)管、投訴舉報、監(jiān)督抽檢、專項檢查排查出的問題及本轄區(qū)、本環(huán)節(jié)實際，本著依法、及時、從嚴(yán)的原則，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。五是暢通投訴舉報渠道。保持12315熱線電話等多個投訴舉報渠道暢通，及時受理和處置消費者投訴舉報咨詢，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。

市衛(wèi)健委值班電話2826990

　　春節(jié)期間，為保證全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)平穩(wěn)有序運行，保障人民群眾身體健康，有效阻斷疫情傳播，防止疫情擴(kuò)散和蔓延，及時高效妥善有序應(yīng)對處置突發(fā)事件，市衛(wèi)健委將做好正常運行和應(yīng)急值守；加強發(fā)熱門診、預(yù)檢分診和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理；加強醫(yī)療質(zhì)量管理，落實首診負(fù)責(zé)制；做好核酸檢測工作，開展核酸檢測的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和生物實驗室正常運轉(zhuǎn)，全力解決好春節(jié)期間群眾看病就醫(yī)和衛(wèi)生健康問題。

　　同時，市衛(wèi)健委呼吁廣大市民群眾疫情期間要戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)、少聚集，做好個人防護(hù)，平衡膳食，保持健康生活習(xí)慣。

　　節(jié)期，市民有關(guān)衛(wèi)生健康問題可撥打市衛(wèi)健委24小時值班電話2826990。

文化廣電和旅游局：暢通旅游投訴渠道

唐山市文化廣電和旅游局在扎實做好疫情防控工作的前提下，通過統(tǒng)籌做好公共文化場館服務(wù)、加強線上公共文化服務(wù)供給等措施，做好春節(jié)常熟400電話申請期間文化服務(wù)，不斷豐富全市人民的精神文化生活。

同時，該局暢通旅游投訴渠道，鼓勵游客在疫情防控期間通過電話、網(wǎng)絡(luò)等線上形式進(jìn)行投訴。常用的投訴渠道：https://www.12301.cn/國家智慧旅游公共服務(wù)平臺、國家旅游服務(wù)熱線12301、市民公共服務(wù)熱線12345、唐山市文化廣電和旅游局旅游投訴處理電話0315-2803747（工作日撥打）、唐山市文化廣電和旅游局值班室電話0315-2801280（非工作日撥打）。

唐山文旅集團(tuán)：提醒市民關(guān)注南湖景區(qū)開放時間

春節(jié)期間，唐山市文化旅游投資集團(tuán)有限公司將切實做好南湖旅游景區(qū)服務(wù)保障和應(yīng)急管理工作，嚴(yán)格按照要求落實疫情防控措施，全力保障景區(qū)安全平穩(wěn)有序運營。

南湖景區(qū)將嚴(yán)守疫情防控規(guī)定的最高接待上限要求，即景區(qū)瞬時在園人數(shù)不超過7.5萬人、皮影樂園不超過2.25萬人、植物館不超過697人、低碳館不超過375人，在園（館）人數(shù)達(dá)到上限時，景區(qū)（樂園）將臨時關(guān)閉入口，做好溫馨提示。為減少接觸，繼續(xù)執(zhí)行電子票政策，游客可通過唐山南湖24小時公眾號、微商城及皮影主題樂園公眾號、美團(tuán)、攜程購買電子票入園（館），暫不售賣實體票。在門區(qū)設(shè)置1米排隊線，游客需提前在“樂享冀”和“暢游冀”小程序進(jìn)行預(yù)約，入園前需出示預(yù)約碼、掃描健康碼、錄入（登記）身份證、佩戴口罩、測體溫。

游客可關(guān)注“唐山南湖24小時”及“唐山皮影主題樂園”官方微信公眾號查看資訊，或撥打景區(qū)咨詢熱線400-988-2016及皮影主題樂園咨詢熱線0315-6371208，工作人員將及時為游客答疑解惑。

附：南湖旅游景區(qū)開放門區(qū)及時間安排

春節(jié)期間，南湖旅游景區(qū)（含皮影主題樂園）正常開放，2月11日（大年三十）關(guān)閉。

1.南湖旅游景區(qū)：

（1）開放門區(qū)：世園廣場門、鳳凰臺門、桃花潭門、湖畔里門。

開放時間：6：00-22：00。

（2）開放門區(qū)：植物風(fēng)情館門。

開放時間：8：30-17：30。

2.植物風(fēng)情館：

開放時間：8：30-17：30。

夜場需至少提前一天預(yù)約，預(yù)約時間9：00-17：00，10人及以上團(tuán)隊及散客可預(yù)約。

3.皮影主題樂園：

戶外區(qū)域：9：30-16:30，低碳館：9：30-16：30（16：00停止入館）。

售票及票檢時間：9：30-16：30。

寬帶、有線電視

春節(jié)期間，中國電信唐山分公司保證寬帶用戶業(yè)務(wù)辦理、裝機(jī)、修障正常開展，電信寬帶用戶在使用過程中存在問題可撥打10000號或0315-5920201進(jìn)行咨詢。

聯(lián)通客戶如有寬帶問題可撥打10010（24小時）或2610010（上午8：30-12：00，下午14：00-17：30）進(jìn)行咨詢。

河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)唐山有限公司將按照2021年服務(wù)承諾條款為用戶做好各項服務(wù)，承諾辦投訴電話為96888。（燕都融媒體記者齊欣）

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